Siniestros

Llámenos de inmediato y nos aseguraremos de que obtenga la ayuda que necesita:

• Desde EE. UU. o Canadá: +17867960445
• Desde cualquier otro lugar del mundo: +34912165743

Estas líneas están disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año, por lo que siempre podrá comunicarse con nosotros.

La forma más rápida de iniciar un nuevo siniestro o recuperar uno existente es a través de Siniestros Online:

• Siniestros Online
• Por correo electrónico: [email protected] con una breve descripción de su reclamación
• Llamando al (+34)912165744 (de lunes a jueves, de 9:00 a 18:00 y los viernes de 9:00 a 16:00)

Incluya los detalles de su póliza en el correo electrónico o téngalos a mano si llama por teléfono, esto nos ayudará a procesar su reclamación más rápido.

Qué hacer antes de contactarnos

1. Tenga a mano su número de póliza. Lo encontrará en su certificado de seguro. 
2. Idealmente, revise el documento de su póliza para verificar si está cubierto por lo que desea reclamar. Si no está seguro, no se preocupe, le informaremos cuando nos contacte. 
3. Reúna todos sus recibos y demás documentos relevantes.

Luego, contáctenos lo antes posible mediante uno de los métodos enumerados.  

Consejo: asegúrese de que el importe que reclama es superior a la franquicia de su póliza. Si no es así, puede que no merezca la pena. El importe de la franquicia se indica en cada sección de la tabla de coberturas y límites de su póliza.

Recibirá una respuesta nuestra en un plazo de 5 días laborables desde la presentación de su siniestro. Una vez que tengamos todos los documentos que necesitamos, normalmente tomaremos una decisión en un plazo de 5 días laborables más.

Si necesitamos algo más, nos pondremos en contacto con usted y le mantendremos informado en cada paso.

Sabemos que le ayuda ver cómo hemos ayudado a otros clientes. En 2024, Staysure Group pagó más de 117 millones de euros en siniestros entre las pólizas de Staysure UK y Expat. El pago único más elevado superó los 797 000 euros*.

Esto demuestra que, cuando presente un siniestro, podrá contar con nosotros. Nuestro equipo de siniestros se ocupa a diario de situaciones como la suya, por lo que puede estar seguro de que está en buenas manos. Incluso si no está seguro de estar cubierto, póngase en contacto con nosotros y le guiaremos en los siguientes pasos.

_{*Basado en datos de Staysure UK y Expat 2024. Los pagos de las siniestros dependen de los límites, términos y condiciones de la póliza. La cantidad indicada es un caso excepcional, no una garantía de pagos futuros.}