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¿No está satisfecho con nuestro servicio?
Dado que Howserv Europe, S.L. es un agente exclusivo, no contamos con un departamento de reclamaciones propio.
Si no está satisfecho con el servicio recibido al contratar su póliza y desea presentar una reclamación, póngase en contacto con la oficina de ERGO Seguros de Viaje correspondiente a su lugar de residencia.
Llame a Staysure al 91 097 3871
Envíe un correo electrónico a Staysure a [email protected]
o escríbanos a:
Responsable de atención al cliente de
Staysure.
Britannia House,
3-5 Rushmills Business Park,
Bedford Road,
Northampton,
NN4 7YB.
Quejas y reclamaciones
Presentar una queja o reclamación
Haremos todo lo posible para garantizar que reciba un servicio de alta calidad. Si no está satisfecho con el servicio recibido, envíe los detalles de su queja a:
Servicio de Atención al cliente
ERGO Seguros de Viaje
Av. Isla graciosa, 1
Código postal: 28703
San Sebastián de los Reyes
Madrid – España
Correo electrónico: [email protected]
Incluya su número de póliza en toda la correspondencia para ayudarnos a gestionar su queja de forma eficiente.
Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 5 días laborables tras recibir su queja y le informaremos de las medidas que estamos tomando. También le comunicaremos el nombre de la persona que se ocupará de su caso en nuestro nombre. Nuestro objetivo es resolver su queja en un plazo de 2 meses.
Si no está satisfecho con los resultados de su reclamación o no recibe una respuesta final en este plazo, tiene derecho a remitir su queja a una autoridad independiente para su consideración.
Dicha autoridad es el Comisionado para la Defensa del Cliente, organismo adscrito a la Dirección General de Seguros, cuya dirección es:
Paseo de la Castellana, 44
Código postal: 28046
Madrid
Telefono: 952 24 99 82
Página web: https://dgsfp.mineco.gob.es/es
Para la presentación del recurso al Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones, es imprescindible haber agotado previamente la vía del Departamento de Atención al Cliente.