Condiciones comerciales

En este Acuerdo de condiciones comerciales, «nosotros», «nos» y «nuestro» hacen referencia a Howserv Europe, S.L.

El seguro de viaje Staysure, así como cualquier otra denominación, nombre comercial, marca o dominio bajo el que se comercialicen los productos y servicios, es un nombre comercial de Avanti Group Solutions, administrado por Howserv Europe, S.L., Agencia de Seguros Exclusiva, agente exclusivo de ERGO Seguros De Viaje Europaische Reiseversicherung AG, también conocida como ERGO Seguros de Viaje, Sucursal en España (oficina registrada: Av. Isla Graciosa, 1, 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid), España). Howserv Europe, S.L., con NIF B88327333, está registrada en la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con el número E0217B88327333.

ERGO Seguros de viaje Sucursal en España, con domicilio social en Avda. Isla Graciosa,1, CP. 28703 San Sebastián de los Reyes, (Madrid), establecimiento permanente de la entidad alemana ERGO Reiseverersicherung AG. Opera en España al amparo del derecho de establecimiento. El Estado miembro de control es Alemania, y las autoridades de control y supervisión son el Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), Graurhelndorfer Str. 108, 53117 Bonn (Alemania)

Howserv Europe, S.L. es una filial propiedad al 100 % de Avanti Group Solutions (AGS).

Al contratar un seguro con nosotros, usted acepta las condiciones del Acuerdo de prestación de servicios. Esto no afecta a sus derechos legales.

Nos comprometemos a tratarle de forma justa en todas nuestras relaciones con usted, tanto ahora como en el futuro. No recibirá asesoramiento ni recomendación alguna por nuestra parte. Es posible que le hagamos algunas preguntas para acotar la selección de productos sobre los que le proporcionaremos detalles. A partir de ahí, deberá tomar su propia decisión sobre cómo proceder

Ofrecemos seguros de viaje de ERGO, una entidad aseguradora registrada en Alemania. También ofrecemos una serie de opciones de cobertura adicionales, entre las que se incluyen:

• Extensión opcional por interrupciones de viaje
• Ampliación de la cobertura de anulación o regreso anticipado
• Ampliación opcional para eliminación de franquicia
• Cobertura para deportes de invierno
• Cobertura para equipo de golf
• Ampliación opcional a 100 días

Es su responsabilidad asegurarse de que nos facilita información completa y exacta al contratar su seguro, durante la vigencia de su póliza y en el momento de la renovación. Procure responder a todas las preguntas con sinceridad y según su leal saber y entender. En caso contrario, la póliza podrá cancelarse o declararse sin efecto, o bien la reclamación podrá rechazarse o no abonarse en su totalidad.

Cuando se emita la póliza y la documentación asociada (por ejemplo, condiciones generales y certificado de seguro), se le recomienda encarecidamente que los lea detenidamente, ya que constituyen la base de la cobertura que ha contratado. Si tiene alguna duda sobre los términos o las condiciones de la póliza, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de explicarle y aclararle cualquier aspecto.

Para contactar con una persona del equipo de atención al cliente y solicitar aclaraciones o realizar modificaciones, llame al 91 097 3871

Recopilamos y conservamos información personal para permitir que nuestras aseguradoras suscriban y administren las pólizas que emitimos. Toda la información personal se trata con la máxima confidencialidad y con niveles adecuados de seguridad. No conservaremos su información durante más tiempo del necesario. Su información estará protegida frente a la divulgación accidental o no autorizada. Solo revelaremos su información si la ley lo permite, si usted lo autoriza, para prevenir el fraude o para poder coordinarnos con nuestros agentes en la administración de esta póliza.

Las aseguradoras comparten información entre sí para ayudar a prevenir reclamaciones fraudulentas. En caso de reclamación, la información se incluye en registros del sector para su análisis. En virtud del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), usted tiene derecho de acceso a sus registros personales que obran en nuestros archivos y le facilitaremos esta información si la solicita mediante un formulario de solicitud de acceso del interesado

Para obtener más información sobre sus derechos y sobre cómo tratamos/gestionamos sus datos, lea la Política de privacidad en www.staysure.com/es/politica-de-privacidad/.

Para ofrecer un mejor servicio de atención al cliente, sus llamadas podrán grabarse y supervisarse con fines de calidad y cumplimiento.

Debe mostrar su resumen de cobertura a cualquier persona asegurada en la póliza. Solo trataremos con la persona organizadora de la póliza en lo relativo al seguro de viaje, salvo que contemos con la autorización expresa de dicha persona para tratar con otras partes.

Tiene derecho a cancelar las pólizas nuevas o renovadas en un plazo de 14 días desde la contratación o desde la fecha en que reciba la documentación, lo que ocurra más tarde. Si la póliza se cancela dentro de los 14 días siguientes a su contratación, recibirá el reembolso íntegro de la prima. Encontrará todos los detalles en el resumen de su póliza. Este derecho se suma a cualesquiera otros derechos de cancelación que asistan a los consumidores una vez transcurrido el período de 14 días. Lo anterior puede no aplicarse a las pólizas de viaje de viaje único.

Staysure no puede garantizar ningún presupuesto facilitado una vez transcurrido un período de 30 días, salvo que se contrate de forma inmediata. Nos reservamos el derecho a repercutir en cualquier momento los incrementos de las primas.

Normalmente percibimos nuestra remuneración mediante una comisión deducida de la prima, pero también nos reservamos el derecho a complementar o sustituir dicha comisión por una tarifa por nuestros servicios al contratar, modificar, renovar o cancelar cualquier póliza de seguro.

El proceso de venta no se considerará completado hasta que se haya efectuado el pago mediante tarjeta de crédito o débito, ya sea por teléfono o en línea.

Actuamos como agente de la aseguradora para la recaudación y el pago de las primas. Su dinero se mantiene en una cuenta específica de la aseguradora, gestionada de conformidad con los requisitos normativos locales aplicables en materia de fondos de clientes.

Esto significa que las primas se consideran recibidas por la aseguradora cuando se reciben en nuestra cuenta bancaria, y que cualquier reembolso de prima se considera recibido por usted cuando se le abona efectivamente.

Nos reservamos el derecho a contratar en el futuro a un nuevo proveedor de seguros para parte o la totalidad de su póliza. En tal caso, le escribiremos para informarle del cambio, facilitándole los datos de su nuevo proveedor, así como cualquier modificación de su póliza. Mediante la contratación o renovación de su póliza, usted consiente la posible transferencia de su cobertura y el intercambio de cualquier dato personal que obre en nuestro poder con un proveedor de seguros alternativo.

Si en cualquier momento desea retirar su consentimiento, llame al servicio de atención al cliente de Staysure al 91 0973871 (Por favor, consulte nuestra web: www.staysure.com/es/ para conocer el horario de atención al cliente).

No tramitamos siniestros en nombre de su aseguradora. Si desea presentar una reclamación en virtud de su póliza, deberá ponerse en contacto con la línea de siniestros de la aseguradora (datos incluidos en el folleto de la póliza). No debe emprender ninguna acción, salvo solicitar asistencia de emergencia, hasta haber hablado con su aseguradora.

Como Agente Exclusivo, Howserv Europe, S.L. no dispone de un departamento propio de reclamaciones; no obstante, si experimenta cualquier insatisfacción con el nivel de servicio durante la contratación de su póliza y desea ponerse en contacto con nosotros, contacte con Staysure a través de los siguientes medios:

Llame a Staysure al: 910973871

Envíe un correo electrónico a Staysure a: [email protected] 

o escríbanos a:

Responsable de atención al cliente
Staysure,
Britannia House,
3-5 Rushmills Business Park, Bedford Road,
Northampton, NN4 7YB

Quejas: Haremos todo lo posible para garantizarle un alto nivel de servicio. Si no está satisfecho con el servicio recibido, remita los detalles de su reclamación.

Departamento de atención al cliente
ERGO Seguros de Viaje
Av. Isla Graciosa, 1
28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid), España 

Correo electrónico: [email protected]

Asegúrese de indicar su número de póliza en toda la correspondencia para facilitar una respuesta rápida y eficaz. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible tras recibir su reclamación para informarle de las actuaciones que estamos llevando a cabo. Procederemos a emitir una respuesta final en un plazo de dos meses. Si no queda satisfecho con la forma en que el Departamento de atención al cliente haya gestionado la reclamación, o si no recibe respuesta en un plazo de dos meses, podrá remitir el asunto al Servicio de reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, de conformidad con lo dispuesto en la Orden ECC/2502/2012.